TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE
VENTA, USO, ENTREGA, ENVÍO, DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA
Los presentes términos y condiciones generales (en adelante referidas como “TCG”) regulan el uso tanto de ventas en sitio, ventas electrónicas, cotizaciones, llamadas telefónicas, atención del sitio web www.balancan.coffee (“Web Balancán”) de la que Café de Exportación Vía Corta, S.A. de C.V. (“Balancán”), es titular.
El sitio Web Balancán, se le ofrece a usted condicionado a la aceptación sin excepciones de los términos, condiciones y avisos aquí contenidos. El uso por su parte del sitio Web Balancán constituye en sí mismo su aceptación a todos sus términos, condiciones y avisos.
A través del sitio Web Balancán o atención telefónica o electrónica, Balancán proporciona información acerca de sus productos y ofrece a sus Usuarios y/o Clientes la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del sitio Web Balancán, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de “Cliente”, la cual adquieren llenando el formulario de registro y siguiendo los pasos que Balancán posteriormente les comunicará por medio de correo electrónico para dichos efectos. La condición de Cliente supone la adhesión por parte de éstos a las TCG en la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.
En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web Balancán accesibles para consulta a personas que no lleguen a registrarse ni inicien un proceso de compra de Productos (en adelante, los “Usuarios”). Los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web Balancán aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estos TCG, en la medida que les sean aplicables.
Balancán por este medio hace del conocimiento de sus Clientes y Usuarios que el contenido y uso de su Sitio Web Balancán está reservado y dirigido única y exclusivamente a un público mayor de 18 años y que Balancán acepta y distribuye pedidos, ya sea por cuenta propia o de terceros, dentro y fuera de los Estados Unidos Mexicanos (“México”).
MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS DE USO
Balancán se reserva el derecho, a su sola discreción, de cambiar, modificar o remover total o parcialmente los presentes TCG en cualquier momento. Es responsabilidad del Usuario el verificar y consultar constantemente los presentes TCG a efecto de conocer cambios o modificaciones. El uso continuo de su parte de nuestros productos y servicios mediante acceso a nuestro sitio Web Balancán, significan que Usted está de acuerdo con los TCG modificados o adicionados en ese momento. Mientras Usted cumpla con los presentes TCG, Balancán le concede el uso exclusivo, intransferible y limitado respecto a la Web Balancán.
VÍNCULOS A SITIOS DE TERCERAS PARTES
El sitio Web Balancán puede contener vínculos a otros sitios web (“Sitios Vinculados”) en los que se muestra el trabajo de Balancán reconocido a nivel internacional con distintos premios. Los Sitios Vinculados no están bajo el control de Balancán y por lo tanto Balancán no es responsable de los contenidos de ningún Sitio Vinculado, incluyendo sin limitaciones, todo vínculo contenido en un Sitio Vinculado, o todo cambio o actualización de un Sitio Vinculado. Balancán no es responsable de difusiones vía Web ni mediante cualquier otra forma de transmisión recibida desde cualquier Sitio Vinculado. Balancán provee estos vínculos solamente para su conveniencia, y la inclusión de estos vínculos no implica aprobación por parte de Balacán del Sitio Vinculado, ni asociación con sus operadores.
NO USO ILEGAL O PROHIBIDO
Como una condición al uso por su parte del sitio Web Balancán, usted garantiza a Balancán que no usará el sitio Web Balancán para propósitos ilegales o prohibidos por estos términos, condiciones y avisos. Usted no puede usar el sitio Web Balancán de tal forma que pudiera dañar, deshabilitar, sobrecargar o deteriorar el sitio Web Balancán o interferir con el uso y provecho del sitio Web Balancán por terceras partes. Usted no puede obtener ni intentar obtener material o información utilizando otros medios que aquellos expresa e intencionalmente ofrecidos a tal efecto en el sitio Web Balancán.
MATERIALES SUMINISTRADOS A BALANCÁN O PUBLICADOS EN CUALQUIER SITIO WEB DE BALANCÁN
Balancán no reclama la propiedad de los materiales que usted suministre a Balancán (incluyendo comentarios y sugerencias) anuncie, publique, suba, ingrese, envíe o entregue a cualquier sitio Web Balancán (en adelante “Entregas”). Sin embargo, al anunciar, publicar, subir, escribir, suministrar o entregar sus Entregas, usted está otorgando permiso a Balancán, a sus compañías afiliadas y licenciatarios autorizados, para usar dichas Entregas en relación con la operación de sus respectivos negocios en Internet, incluyendo, sin limitaciones, los derechos a copiar, distribuir, transmitir, mostrar públicamente, representar públicamente, reproducir, editar, traducir y dar nuevo formato a su Entrega; y a publicitar su nombre en conexión con su Entrega.
No se pagará ninguna compensación respecto al uso de su Entrega. Balancán no tiene ninguna obligación de anunciar, publicar o usar ninguna de las Entregas que Usted pueda suministrar, y Balancán puede eliminar o quitar cualquier Entrega que Usted haya suministrado, en cualquier momento y a la sola discreción de Balancán.
Por el solo hecho de anunciar, subir, escribir, suministrar o entregar sus Entregas, usted garantiza y declara que usted es el propietario legítimo o de alguna manera controla todos los derechos de su Entrega, como se describe en esta sección; incluyendo, sin limitaciones, todos los derechos necesarios para que Usted suministre, anuncie, suba, ingrese, entregue o envíe las Entregas.
EXCLUSIÓN RESPONSABILIDAD
La información, software, productos y servicios incluidos en, o disponibles a través del sitio Web Balancán pueden contener inexactitudes o errores tipográficos, periódicamente se realizan modificaciones y agregados a la información aquí contenida. Balancán y/o sus proveedores pueden realizar en cualquier momento modificaciones o mejoras al sitio Web Balancán. Los consejos que puedan recibirse a través del sitio Web Balancán no deberán tenerse en cuenta para la toma de decisiones personales, comerciales, de consumo, médicas, legales o financieras y usted deberá consultar a un profesional para el asesoramiento específico y a la medida de su situación.
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CONTACTO DEL SERVICIO: ventas@balancan.coffee
FINALIZACIÓN/RESTRICCIÓN DE ACCESO
Balancán se reserva el derecho, a su sola discreción, de finalizar su acceso al sitio Web Balancán, así como a sus servicios relacionados o a cualquier parte de éstos, en cualquier momento y sin previa notificación.
GENERAL:
De acuerdo al alcance máximo permitido por la ley, estos términos de uso están regulados por las leyes vigentes de México y por consiguiente usted consiente como jurisdicción exclusiva la Ciudad de México en todas las disputas que surjan del uso o relativas al uso del sitio Web Balancán. Usted consiente que como resultado de este acuerdo o por el uso del sitio Web Balancán, no existe asociación, joint venture, relación de dependencia o empleo, o relación de agencia alguna, entre usted y Balancán. El cumplimiento de este acuerdo por parte de Balancán está sujeto a las leyes vigentes y al proceso legal, y nada contenido en este acuerdo constituye una derogación al derecho de Balancán a obrar de acuerdo a los requisitos, solicitudes o imposiciones legales, o jurisdiccionales, relacionados con el uso por usted del sitio Web Balancán, o a información recogida o suministrada a Balancán respecto de dicho uso. En caso que se determinara legalmente que alguna parte de este acuerdo fuera inválida o no exigible de acuerdo a la ley, incluyendo sin limitaciones, el rechazo de garantías y las limitaciones a la responsabilidad establecidas más arriba, entonces la provisión inválida o no exigible se considerará sustituida por una provisión válida y exigible, que se acerque lo más posible a la intención de la provisión original, y el resto del acuerdo continuará en efecto. Salvo lo especificado aquí, este acuerdo constituye el acuerdo completo entre el usuario y Balancán respecto del sitio Web Balancán y reemplaza a todas las comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, hayan sido éstas electrónicas, orales o escritas, entre el usuario y Balancán respecto del sitio Web Balancán. Una versión impresa de este acuerdo y de cualquier notificación enviada en forma electrónica, serán admitidas en procedimientos judiciales o administrativos basados en este acuerdo o relacionados con él, y tendrán el mismo alcance y estarán sujetas a las mismas condiciones que otros documentos y registros comerciales generados y mantenidos originalmente en forma impresa. Es el deseo expreso de las partes que este acuerdo y los documentos relacionados sean escritos en español.
DERECHO DE PROPIEDAD Y MARCAS COMERCIALES:
Todos los contenidos del sitio Web Balancán son propiedad de Balancán. Todos los derechos reservados.
MARCAS COMERCIALES
Los nombres de compañías, productos y servicios mencionados aquí pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios.
Cualesquiera derechos no expresamente otorgados aquí son reservados.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA:
Información Sobre Producto.
Algunos productos, debido a la naturaleza de los mismos, pueden estar sujetos, además de a los presentes TCG, a condiciones particulares de venta. Estas condiciones particulares de venta estarán siempre accesibles para el Cliente en un link en el propio Producto junto con su descripción. Es indispensable que todo Usuario verifique las condiciones particulares de cada Producto antes de realizar su compra, a fin de cerciorarse de las características, términos, condiciones y restricciones que en su caso pudieran aplicar de forma particular.
En este sentido, el Cliente con carácter previo a la compra del Producto, debe aceptar las condiciones particulares (incluyendo sin carácter limitativo, el cumplimiento de cualesquiera términos y condiciones, características del Producto, tarifas y reservas establecidos). Las disposiciones contenidas en estos TCG podrán verse adicionadas, limitadas o modificadas en función de las correspondientes condiciones particulares de venta del Producto de que se trate. En caso de conflicto o contradicción entre los TCG y las condiciones particulares de venta, las condiciones particulares prevalecerán sobre los presentes TCG. En consecuencia, el Cliente debe leer con atención, además de las Condiciones de Uso, las condiciones particulares de venta, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el Cliente proceda a la compra del Producto.
Precios.
Todos los precios de los Productos que se indican a través de la lista de precios, promocionales o Sitio Web Balancán son en Pesos, moneda nacional de México e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y los demás impuestos que pudiera corresponder a éstos. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los Productos, los cuales se detallarán aparte en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados, previamente a su envío, directa y exclusivamente por el Cliente.
Disponibilidad.
Balancán informará al Cliente que el número de unidades disponibles al momento para la venta.
En ningún caso Balancán pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que el proveedor le haya reservado.
Balancán hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los Productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por Balancán, tales como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por Balancán para satisfacer los pedidos de los Clientes.
Para el supuesto en que el Producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por correo electrónico o llamada telefónica sobre la cancelación total o parcial de su pedido. La cancelación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la cancelación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta cancelación el Cliente desea devolver el Producto entregado, deberá referirse y seguir los pasos señalados en el apartado Devolución de estos TCG.
Pago.
El Cliente está obligado a pagar el precio total de los Productos que adquiera en el mismo momento de realizar el pedido. Al precio inicial que figure en la cotización, promocional o Sitio Web Balancán para cada uno de los Productos ofrecidos se les sumarán las cantidades correspondientes a los gastos de envío que en su caso se generen. En cualquier caso, dichas cantidades o tarifas serán comunicadas previamente al Cliente, antes de formalizar la propia compra.
El ticket o comprobante de compra que corresponda al pedido de compra estará disponible para el Cliente y se podrá visualizar por documento electrónico o en su efecto en el Sitio Web Balancán.
El Cliente deberá realizar el pago mediante pago PayPal o cargo directo a su tarjeta de crédito. Balancán no acepta pagos en efectivo.
Facturación.
El Cliente es el único responsable por los datos fiscales proporcionados así como indicar el tipo de uso del producto (uso del CDFI) en al momento de generar su pedido y solicitar su factura.
El Cliente podrá solicitar factura por la compra dentro del mismo mes en que hizo la compra a través del correo electrónico ventas@balancan.coffee. Se generará la factura electrónica en formato electrónico PDF y XML y podrá ser enviado por correo electrónico que indique el Cliente.
Para mayor información revisar SAT Facturación CFDI 3.3.
Seguridad.
Balancán manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos (PayPal u otros) a modo de gestión de los pagos y cobros, estas entidades son totalmente ajenas a Balancán, por lo que Balancán no puede responder por el uso que den a dichos datos. Una vez finalizado el proceso de compra, PayPal generará un comprobante de pago, que el Cliente podrá imprimir.
Balancán informa a sus Clientes que puede solicitar información, confirmaciones adicionales a los Clientes mediante llamada telefónica o correo electrónico dirigidos al número o la cuenta proporcionada por el propio Cliente, con la finalidad de confirmar que el Cliente efectivamente hubiere realizado y autorizado dicha(s) compra(s) y de esta forma autorizar definitivamente la(s) transacción(es) respectiva(s). Balancán podrá formular telefónicamente diversas comprobaciones sobre la identidad del Cliente, o bien, solicitar: (a) una confirmación y autorización por escrito firmada por el Cliente responsable por la(s) compra(s) respectiva(s); y (b) copia de la identificación oficial vigente y con fotografía del Cliente para confirmar su identidad. Balancán se obliga a resguardar dicha información y documentos con las más altas medidas de seguridad a su disposición, en términos de lo dispuesto en la Ley.
En caso de que el Cliente no responda favorablemente o no entregue a Balancán la documentación e información solicitada en un plazo de cuarenta y ocho horas contadas a partir de la llamada o del envío del correo electrónico, la(s) transacción(es) detallada(s) en dicha comunicación y el (los) pedido(s) respectivo(s) podrá(n) ser cancelado(s) automáticamente, sin necesidad de aviso posterior, ni responsabilidad para Balancán por seguridad del Cliente, Balancán procederá con el reembolso automático de lo(s) importe(s) pagado(s) por el Cliente respecto a dicha(s) compra(s).
Dicho procedimiento es por seguridad de los Clientes de Balancán y por tanto, el Cliente, al aceptar las presentes Condiciones de Uso acepta someterse al procedimiento de detección de posibles operaciones fraudulentas antes referido, sin responsabilidad para Balancán y de la misma forma autoriza a Balancán para que, una vez que el Cliente proporcione la información y documentos adicionales antes referidos, éstos sean utilizados para transacciones futuras que el mismo Cliente realice.
Formalización de Pedidos.
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de los TCG y las condiciones particulares de venta, en su caso, y la confirmación del proceso de compra, Balancán enviará siempre un correo electrónico al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada, también podrá realizar llamada de seguimiento solo con la finalidad de informar el estatus de su pedido.
Cancelación de Pedidos.
Balancán se reserva el derecho de cancelar pedidos en los casos y conforme a los términos y condiciones señalados en el apartado de “Seguridad” de los presentes TCG, sin responsabilidad para Balancán.
Plazos, Lugar de Entrega y Extravíos.
Balancán podrá utilizar empresas de distribución y mensajería como Estafeta, FedEx, DHL, etc., aplicando sus propias políticas de cargo y envíos fuera del área Metropolitana de la Ciudad de México. El costo de envío será cotizado al momento de la confirmación de la compra.
Por área metropolitana de la Ciudad de México se entenderán los siguientes municipios del Estado de México: Coacalco de Berriozábal, Ecatepec de Morelos, Huixquilucan, Naucalpan de Juárez, Nezahualcóyotl, y Tlalnepantla de Báez.
Los horarios de entrega dentro del área Metropolitana de la Ciudad de México se realizarán de 9:00 a 18:00 y fuera dicha área, dependerán únicamente de los horarios de entrega de la empresa de distribución contratada. Las entregas serán a domicilios acreditados como particulares o de empresas en ningún caso en puntos “acordados” como pueden ser bancos, estaciones de metro o puntos de referencia. El Producto se entrega al titular o a la persona designada por el Cliente, mismo que se requiere firma, fecha y horario de recepción.
a) Entrega del Producto.
Balancán se compromete a entregar el Producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido. Balancán no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente y/o Usuario en el formulario de pedido no exista, o no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
Balancán informa al Cliente de que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas dependiendo el volumen o cantidad.
b) Plazo de Entrega.
La entrega de mercancía en la Ciudad de México y área metropolitana se hace los jueves. Los pedidos realizados en miércoles serán entregados el jueves de la semana siguiente al pedido, ya que todo nuestro café se tuesta al momento de la compra y requiere de un tiempo específico para estar en óptimas condiciones. Si requieres que te hagamos una entrega en un día distinto al jueves, escríbenos a: ventas@balancan.coffee.
Los envíos para el resto de México y los envíos internacionales se realizan igualmente en jueves, mas la entrega depende de la empresa encargada del paquete.
El plazo para las entregas será confirmado al momento de la compra y dependerá únicamente de la disponibilidad en los servicios de mensajería contratados.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de mensajería especializada entrega el Producto al Cliente y/o Usuario en el domicilio señalado por éste al momento de realizar la compra, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de mensajería contratada.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Balancán, el Cliente podrá cancelar su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “Devolución” de estos TCG. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de mensajería dentro del plazo acordado y el pedido no se haya podido entregar por causas imputables al Cliente y/o Usuario.
c) Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío.
En el mismo correo electrónico en el que se informe al Cliente y/o Usuario que el Producto salió de Balancán para su entrega, se proporciona el número de envío para su rastreo y el número de atención al Cliente de la compañía de mensajería responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el Cliente y/o Usuario pueda contactar directamente a dicha compañía para resolverla.
Si en el momento de la entrega el Cliente y/o Usuario se encuentra ausente, el servicio de mensajería se pondrá en contacto con usted para confirmar la forma de entrega.
En caso de suscitarse algún problema con el envío Balancán dará un seguimiento oportuno del pedido hasta que sea entregado en óptimas condiciones.
Solo en casos extraordinarios previamente acordados se entrega mercancía en las instalaciones de Balancán.
Diligencia en la entrega.
El Cliente y/o Usuario, bajo su propia y exclusiva responsabilidad deberá comprobar el buen estado del paquete ante la compañía de mensajería que, por cuenta de Balancán, realice la entrega del (los) Producto(s) solicitado(s), indicando en el comprobante de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje de los mismos. Si una vez revisado el Producto, el Cliente y/o Usuario detectara cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el Producto por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Balancán por correo electrónico dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes a su entrega.
Si has recibido el Producto incorrecto o si se ha dañado durante el envío, comunícate con el centro de Atención a Clientes de Balancán para que te apoyemos en un cambio o devolución y reembolso de tu Producto. Tienes hasta 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes a su entrega para notificarnos del hecho ya que de otra forma no podremos ayudarte a resolver el problema. La entrega se realiza específicamente en la entrada del domicilio del Cliente en planta baja. El operador Balancán no son responsables de subir o trasladar el Producto a otros lugares.
Balancán cuenta con envíos a los 32 estados de la República Mexicana. Aproximadamente el 100% del territorio nacional tiene cobertura de entrega, sin embargo, existen ciertos códigos postales a los cuales no podremos entregarte el Producto debido a limitaciones de las empresas de mensajería. En caso de que selecciones un código postal al que no tenemos acceso lo podrás identificar en el momento de estar en el carrito de compra.
Costo de envío.
Al momento que usted compre cualquiera de los Productos Balancán, se cotizará el costo de envío, el cual será incluido y se cobrará en la misma cuenta. Verifique en este enlace nuestros precios de envío vigentes.
Procedimiento de devolución.
Los Productos comprados en Balancán no podrán ser devueltos ni reembolsados salvo que por error de Balancán se hubiere entregado otro Producto, para lo cual el Cliente y/o Usuario deberá comunicarse por correo electrónico a ventas@balancan.coffee informando de su intención de devolver el (los) Producto(s) adquirido(s), los motivos por los cuales los desea devolver y evidencia fotográfica que respalde el error en la entrega del Producto, dentro de un plazo máximo de 2 días naturales contados a partir de la fecha de entrega y siempre que el Producto se encuentre cerrado, sellado y nuevo de fábrica, sin abrir y que el Usuario y/o Cliente cumpla con el resto de los TCG establecidas en este apartado.
Una vez finalizado el plazo de 2 días naturales, Balancán no aceptará devoluciones ni cancelaciones por compras de Productos incorrectos o cancelaciones de servicios.
Producto dañado durante el envío.
Si recibes un Producto dañado durante su envío, hay que documentarlo mediante fotos y enviar un correo a ventas@balancan.coffee de forma inmediata a la recepción donde se detalle el problema. Puedes devolver un Producto dañado en un plazo de 2 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
Te pedimos que revise el paquete y su contenido al momento de la llegada. Por favor no aceptes la entrega en caso de notar algún daño en los Productos, ya que con su firma confirmas la llegada en orden a la paquetería y no podrá ser válido el seguro de la misma.
Reembolso al Cliente.
La devolución del o de los Productos dará lugar a un reembolso igual al costo del o de los Productos devueltos.
Las devoluciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
Cualquier duda o aclaración puede ser dirigida a ventas@balancan.coffee.
